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| Disponibilité du support | Jours ouvrés, L-V, 09:00 - 18:00 CET |
| Support avec ticket par e-mail | Oui |
| Support téléphonique | Oui |
| Surveillance 24/7 du logiciel de filtrage | Oui |
| Définition de la gravité | Oui |
| Garanties et engagements | Sur la base des « meilleurs efforts » |